ISO20000是国际标准化组织（ISO）制定的全球首个信息技术服务管理（ITSM）国际标准，核心是帮助组织建立、运行、监控和改进IT服务管理体系，确保IT服务质量与业务需求匹配。
它的关键价值体现在3个方面：
- 标准化流程：统一IT服务的规划、交付、支持等环节，减少混乱和人为失误。
- 提升服务质量：通过持续改进机制，稳定IT服务可用性，降低故障对业务的影响。
- 增强信任：获得ISO20000认证能向客户、合作伙伴证明组织的IT服务能力，尤其适用于IT服务提供商或依赖IT的大型企业。
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